|
A donde
van las Empresas?
Los
requerimientos actuales se orientan a conocer y eficientar los
costos de toda la cadena ecónomica.
La
tendencia de las organizaciones actuales es demandar información en
los niveles donde antes la administración se basaba en la intuición
y el sentido común para tomar decisiones. A pesar de que en los
niveles operativos siempre se ha demandado información,
históricamente no ha existido restricción alguna para brindarla al
usuario. Más bien los mercados dinámicos han obligado a las empresas
para que la información estratégica sea puesta en las computadoras
de los directivos, este comportamiento se ha generalizado
principalmente motivado por la facilidad y utilidad de la
información compartida. En estos momentos la información fluye en
todos los niveles de la organización con diferentes fines
(comunicación, control, administración, evaluación, etc.)
independientemente de los puestos, las empresas están entendiendo
que los niveles directivos tienen una gran responsabilidad al tomar
decisiones, pues el impacto que generan recae sobre toda la
organización, pero también existen más personas que toman decisiones
y, a pesar de que éstas no tienen un impacto global, deben ser
también correctas y oportunas, pues ciertos grupos dependen de las
mismas. Directores, gerentes, supervisores, jefes, todos aquellos
que toman decisiones deben tener suficiente información para
apoyarse en su trabajo cotidiano, el lugar que ocupen en la pirámide
organizacional se vuelve secundario cuando el enfoque es hacia el
manejo de procesos y todos los puestos tienen cierta relación y
dependencia entre si.
De
modo general en una pirámide organizacional, los requerimientos
informativos se dividen en 3 partes
INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
Está orientada
principalmente a soportar la Toma de Decisiones de las Areas
Directivas para alcanzar la misión empresarial. Se caracteriza
porque son sistemas sin carga periódica de trabajo y sin gran
cantidad de datos, sin embargo, la información que almacenan está
relacionada a un aspecto cualitativo más que cuantitativo, que puede
indicar como operará la empresa ahora y en el futuro, el enfoque es
distinto, pero sobre todo es distinto su alcance. Se asocia este
tipo de información a los ejecutivos de primer nivel de las
empresas.
Un punto importante es que la información estratégica toma grandes
cantidades de datos de áreas relacionadas y no se enfoca
específicamente hacia una sola, de ahí que las decisiones que puedan
ser tomadas impactan directamente sobre toda la organización.
INFORMACIÓN TÁCTICA
Información que soporta la coordinación de
actividades y el plano operativo de la estrategia, es decir, se
plantean opciones y caminos posibles para alcanzar la estrategia
dictada por los directivos. Se facilita la gestión independiente de
la información por parte de los niveles intermedios de la
organización. Este tipo de información es estraído específicamente
de una área o departamento de la organización, por lo que su alcance
es local y se asocia a gerencias o subdirecciones.
INFORMACIÓN TÉCNICA OPERACIONAL
Se refiere a las operaciones tradicionales que son
efectuadas de modo rutinario en las empresas mediante la captura
masiva de datos y Sistemas de Procesamiento Transaccional. Las
tareas son cotidianas y soportan la actividad diaria de la empresa
(contabilidad, facturación, almacén, presupuesto y otros sistemas
adminis-trativos). Tradicionalmente se asocian a las Jefaturas o
Coordinaciones operativas o de tercer nivel.
Si consideramos
factores internos y externos de una organización podríamos concluir
que los requerimientos actuales se orientan a conocer y eficientar
los costos de toda la cadena económica. Este se refleja en el
interés por tener a la mano los diagnósticos que nos arrojen
información específica y clave para determinada área de
conocimiento, en el menor tiempo posible. A pesar de que la
tendencia actual es que las áreas directivas necesiten en su
escritorio la información clave de su empresa; en todos los niveles
el requerimiento es similar aunque, evidentemente, tiene objetivos
diferentes. El paradigma de la información exclusiva en los niveles
directivos para apoyar al toma de decisiones no es obsoleto,
simplemente se complementa agregando la información también en otros
niveles medios y jefaturas, o sea, en cualquier persona que tenga el
poder de tomar decisiones.
|
Antecedentes
de la Inteligencia de Negocios
