17 de Junio de 2004

Antecedentes Inteligencia de Negocios

Las empresas en la Era de la Información
 

Desde que las organizaciones comenzaron a guardar los datos de sus operaciones en medios de almacenamiento físico, con el fin de permitirles una mayor administración y control de la información, ha existido de la mano una necesidad de utilizarla para atender las necesidades propias del negocio.

Anteriormente, las empresas se enfocaban simplemente a producir, producir y producir. Los clientes no tenían opción de seleccionar lo que querían consumir, sino que adquirían lo que existía en el mercado. La competencia era mínima, con lo cual los consumidores eran cautivos y, al mismo tiempo, dependientes de los caprichos de la producción. La Era de la Industrialización se encuentra totalmente ligada a la producción en serie, acompañada de un consumo obligado, en ese sentido, el poder que podría tener la información que, normalmente va de la mano con los servicios, era mínima. A las empresas no les interesaba brindar servicios acompañados de sus productos para generar valor adicional sobre los competidores, tampoco había un interés para lograr la lealtad en sus clientes, quienes eran vistos más como un ente que cerraba el ciclo económico y no como la fuente principal de su existencia. La información y su importancia estratégica comenzaron a surgir cuando la competencia se hizo patente, y cada vez más y más productos similares, de diferentes compañías, se ponían a la venta, en ese momento el consumidor tuvo la opción de seleccionar aquello que más le conviniera o lo que más se adecuara a sus gustos y preferencias. Surge entonces la necesidad de brindar servicios adicionales para obtener la lealtad de los clientes, quienes poco a poco comenzaron a ver, no solo el producto que compraban, sino como eran atendidos, que garantías se ofrecían sobre su compra, que ventajas habría entre diferentes productos y, en general, evaluar todo lo que genera la diferenciación entre las compras que realizan. Cuando las empresas no tienen garantizada la venta de lo que producen, realizan un cambio paulatino hacia obtener de los datos toda información útil y estratégica para mantenerse en el mercado, dándole un lugar preponderante al cliente.

La Era de la Información se hace patente, detonada por la globalización de los mercados, así como su dinámica y agresividad actual.

En la Era de la Información se le da un peso específico muy importante a la información como el principal conocimiento que sostiene el negocio. Existen empresas que, de modo predominante, ofrecen servicios y giran su negocio principal sobre el manejo de la información (bancos, aseguradoras, casas de bolsa, internet, etc.), en ellas es fácil identificar la importancia de la información, si no existiera ésta dejarían de existir; sin embargo, hay otras en las que su giro principal es alrededor de la producción, en ellas la información debe identificarse para analizar y perfeccionar su producción (porcentajes de desecho, líneas de producción, distribución de materias, suministro, inventarios y almacenes, procesos internos, publicidad y mercadotecnia, preferencias del cliente, etc.). De hecho, en cualquier empresa se está tratando de convertir, por todos los medios posibles, esa información en conocimiento que mejore los procesos y, a su vez, se traduzca en ventajas competitivas en los mercados.

La idea de las empresas sedientas de información no surge de súbito, en realidad desde que se almacenan los datos debe entenderse que tendrían un fin utilitario en algún momento, caso contrario, cualquier dato de control sería desechado instantáneamente.

Lo que si surge de súbito es la imprescindible necesidad de dar respuesta rápida y asertiva a los requerimientos de información e incluso anticiparse y prospectar oportunidades de negocio, basadas en los datos históricos y el motivo es muy sencillo: en un mercado altamente globalizado, agresivo y competitivo, aquellas empresas que no respondan a las tendencias actuales de comercialización y competitividad se vuelven obsoletas y sin remedio serán absorbidas o desaparecerán de la escena comercial.